2015年新春，对绝大多数的江苏高端酒店业来讲，还在 “寒冬”期。数据显示，2014年，无锡55家星级酒店，总营业收入21亿余元，较上一年度下降约7%。其中，无锡首座豪华五星级酒店易主，2家4星级酒店申请“退星”， 6家3星级酒店被“摘星”。

“2014年，我们酒店较上一年度，营业收入增4%，利润增95%，客房出租率增长13％,在无锡市四星以上酒店中名列前茅”。在今年江苏晶石科技集团公司的新春茶话会上，晶石集团旗下的鼎尚皇冠酒店常务副总经理冯科杰的发言，如春风拂面，让在座集团公司10多家子公司老总刮目相看。其中，一位老总说，集团总裁冯建昌，属虎；儿子冯科杰也属虎，真是“虎虎有生气”。

责任VS务实

出生于1986年的冯科杰，谈起父辈创业的江苏晶石科技集团，如数家珍：我出生当年，还是乡镇企业的晶石，就抓住了“彩电国产化”机遇，生产了第一批彩色电视机用磁芯和彩电开关电源变压器，开启了晶石“科技兴业”的大门。我父亲冯建昌，有股“偏上虎山行”的虎劲。在我一岁时候，就南下“经济特区”深圳创业。用了不到一年的时间，成为了无锡最早于深圳设立子公司的企业。接着，又成为江苏省驻深圳规模最大的企业。

冯科杰是在天一中学初中毕业后，被父亲送到了澳大利亚读高中和大学专攻工商管理的。说起当年的初衷，冯建昌说，孩子要承担起二次创业的重任，一定要具有国际先进的企业管理理念以及独特的能力、潜力。出国留学，有了国际化的知识结构，这样有利于开阔视野，锻炼才干。

就这样，留学归国后，这一年，恰逢晶石集团转型元年。投资5亿元的晶石国际中心项目建成，无锡鼎尚皇冠酒店开业。

然而，等待冯科杰的职位，不是酒店副总，更不是CEO，帮父亲打理生意，而是酒店普通的采购员。冯科杰开始有点不理解，一年后，明白此岗位的重要责任了：要挑起负责酒店工作，首先要从基层做起；要懂的绩效管理，首先从成本管理开始；成本管理，首先要从源头的采购管理做起。

人添志气虎添翼。如今，说起父亲，冯科杰敬佩地说，我的父亲，属虎。志气和创新是“虎”的双翼，所以事业有成。在父辈开创的企业里，开拓自己的事业，既有着责任更有压力。做得好是应该的，做不好，即使是你努力去做了，在社会上，还是有“败家子”的嫌疑。所以压力还是蛮大的。

“西方企业管理理念，与中国的现实、文化传统存在很大差异。澳大利亚教科书上的东西，还有国外的制度、管理、文化，和中国不一样。那段时间，也曾想过借鉴国外酒店转型的成功案例对自家的企业进行提升。但是，这个责任的前提，还是要先务实地把现有的工作做好，等经验到达一定高度以后，才能挑起的重任。在基层实践中积累经验，这对我成长很重要。”冯科杰说。

“不为小，不为微，只要变就行”。就这样，冯科杰当酒店采购员、采购主管两年间，不仅每年为酒店省下数十万元，更重要的是，留学经历的“烙印”逐渐渗透在实践工作之中，而非激进变革也优化了酒店的日常管理和财务管理。

传承VS发展

2013年是全国高端酒店重要转折年，不仅政务接待量下降，而且企业请客、酒宴大幅减少；接着又是3个多月的禽流感给旅游业带来的冲击，全国高端酒店营业额下降三成。2013年，也是鼎尚皇冠酒店重要转折年。酒店领导班子大调整，在“暴风骤雨”中，冯科杰担任常务副总经理。海归回来两年的冯科杰，开始运用国外先进管理理念施展身手。和总经理一起，首先在酒店形势、酒店营销、酒店管理上作调研，找准酒店的发展定位；随后，对基层班子、营销模式、餐饮安排，以及财务、办公室、客房、工程、后勤等内部管理工作作调整和改进；接着又对酒店的责任制考核、制度化建设和规范化运作作了全面改革，使整个酒店旧貌换新颜，呈现心齐、气顺、风正、劲足的良好态势。

“酒店重要的是一个好团队，在澳大利亚读书收获之一就是认识到团队重要性”，冯科杰说，我们与老一辈相比较，更倾向于系统化、秩序化的体系建设，不会掺杂太多感情因素。现在高端酒店形势变了，客人消费观、期望和习惯也变了。我们怎么应变呢？电脑运行久了，无论怎么样做，都会变慢，所以，我们要求部门以上的干部都要学会“重启”，在服务意识、服务质量、酒店文化、品牌价值等急起直追，使酒店真正成就“鼎尚皇冠”称号。

冯科杰说，其实在海外读几年书，收获还是蛮大的，比如本土文化和人文关怀相结合上的收获。现在，我们酒店外地实习生来酒店工作免一切学费，外加工资补贴；一位员工不小心被烫伤，我就发起捐款活动，并带头捐款；对于酒店清洁卫生阿姨的招聘，我们尽量录用残疾人等等。

去年加入中国致公党后，冯科杰对待自己的党派身份，他也格外的珍惜和重视，不仅在本职岗位上一如既往地尽职尽力，同时积极参政议政、反映社情民意，把“人文关怀”引入提案之中。比如广场舞扰民引发的纠纷问题，他认为其背后既有健身者公德意识的欠缺，但是也显露出了群众性体育设施投入不够均衡。

展宏图更壮虎威，兴伟业仍须虎劲。冯科杰信心满满地说，传承是重要，发展更重要。传承，最重要的是“虎魂”的传承，比如志向、精神和“家风”的传承。在新常态的经济生态下，作为晶石“创二代”，一定会以国际化的眼界与胸襟，在集团公司的转型升级上求新突破，在做强做大上求新突破，在核心竞争力求新突破!