“在医院工作多年，我最清楚老百姓看病的不易。减少排队等候、简化就诊流程，这些看似细微的改变，恰恰是提升就医体验的关键。”全国人大代表，南通大学附属医院骨科教授、博士生导师刘璠接受记者采访时，展示了一份记录医院优化医疗服务探索的材料。

2022年，南通大学附属医院上线互联网医院，截至目前已累计服务患者超20万人次。全院50多个科室600余名专家在线提供复诊开药、检查开单、健康咨询等服务，药品可直接配送到家。“互联网医院不是要取代线下诊疗，而是让一部分患者少跑一趟。”刘璠介绍，对于复诊患者、慢性病患者而言，这种“信息多跑路、患者少跑腿”的模式，有效减少了往返医院的时间和精力成本。

就诊流程同步优化。患者来院前可通过手机精准挂号、规划路线；就诊时“刷脸”完成医保支付；离院后住院费用、电子发票一键可查……智慧医疗快速发展的同时，老年患者的就医需求同样被纳入医院服务体系。医院推出“80之约”服务，为80岁以上老年患者设立专用窗口，提供挂号、检查、取药全流程优先。东西院区均设有“老年驿站”，提供歇脚、咨询、伴诊等一站式帮助。互联网医院同步上线“长辈版”，界面简洁、字体醒目，方便老年患者操作。

针对行动不便的患者，家属可通过小程序预约共享轮椅，导医人员将轮椅送至指定地点。“技术再先进，也不能让任何一位老年朋友掉队。”刘璠说。

在东院区重症医学科外，医院设置了12个免费“太空休息舱”，并配备24张半躺椅，供患者家属休息使用。休息舱内配有照明镜、阅读灯、USB充电口、空气净化系统等设施。

“重症监护室外的走廊里，家属常常一守就是几天几夜。累了就在椅子上坐一会儿，有的干脆坐在地上。”刘璠说，“有位家属告诉我，‘要不是有这个能躺的地方，我真撑不住’。听到这样的话，你会觉得这些投入值得。”

病房服务同步升级。智慧病房试点床旁智能屏，患者可自行查阅病历、检查报告，接受健康宣教。智能输液监测系统实时守护输液安全。胸外科、神经内科试点“免陪护”服务，由护士和专业护理员为特级、一级护理患者提供24小时生活照护。门诊药房工作日下午提供延时服务，非工作时间急诊药房随时响应，常规药品可邮寄到家，中药代煎后也可免费邮寄。

“医疗服务就是这样，大处着眼，小处着手。老百姓看病，盼的就是少些折腾，多些安心。”刘璠说。他将把这些来自一线的惠民举措带到两会上，也把两会上的好消息带回来，“让优质医疗触手可及，让温暖服务常伴身边”。